"Nie wieder AEG"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im September 2015 kauften wir einen Inductonsherd von AEG, Kaufpreis 899.-Euro. Knapp ein Jahr später stellten wir Abplatzungen im Backofen fest. Daraufhin rief ich bei Expert (Heinze&Bolek) an. Mir wurde gesagt , das mich der Kundendienst zurückrufen würde. Auf den Rückruf wartete ich vergeblich. Als ich nach einiger Zeit nochmals anrief wurde ich dann mit dem Kundendienst verbunden. Der wollte , das ich den Schaden fotografiere und ihm per E-Mail schicke, was ich auch tat. Obwohl ich von einem Kundendienst eigentlich erwartet hätte, das er sich den Schaden persönlich anschaut. Als ich nach über einer Woche immer noch nichts gehört hatte schickte ich eine E-Mail und fragte nach. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, der AEG Kundendienst ist der Meinung wir hätten den Schaden durch das Herausnehmen des Seitengitters selbst verursacht und das wir nach einem halben Jahr in der Beweispflicht sind obwohl ja die Garantie noch läuft. Dies wollte ich nicht so einfach hinnehmen, da wir uns keiner Schuld bewusst waren. Also rief ich nochmals den AEG Kundendienst an und forderte das sie sich den Schaden vor Ort anschauen sollten. Dann sollte ich An und Abfahrt selbst bezahlen. Da ich nicht nachgab, willigten sie endlich ein jemanden zu schicken. Vier Wochen nach dem der AEG Kundendienst da war hatte ich immernoch keine Nachricht. Also rief ich wieder an. Am Telefon hatte ich einen Sachbearbeiter der mir nichts genaues sagen konnte. Später wurde mir mitgeteilt, wir hätten den Schaden selbst verursacht. Da wir ja kein Einzelfall sind,stellt sich die Frage ob der Schaden nicht auf eine minderwärtige Qualität zurückzuführen ist. Hatte vorher einen Elektroherd auch mit herausnehmbaren Setengittern der nur die hälfte gekostet hat und da hatte ich keine Probleme. Fühle mich echt verarscht. Werde nie mehr ein Gerät von AEG kaufen, da es nicht der erste Reinfall war. Kundenservice wird bei AEG nicht besonders großgeschrieben.