"NIE WIEDER BAUKNECHT!!! Kundenservice NOTE 6- Absolute Katastrophe! Auftragsnummer 4911776443"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe am 25.07.2015 einen neuen Kühl-Gefrierschrank ( Neues Model KGLFI 18 A2+ IN) von der Firma Bauknecht gekauft. Der Kühlschrank wurde natürlich sofort gefüllt.
Nach 5 Tagen hat dieser Neue Kühlschrank nicht mehr gekühlt und alle Lebensmittel sind verdorben. Nachdem ich die Firma Bauknecht Informiert habe, bekam ich einen Technikertermin für den 07.08.2015. Dh schonmal eine komplette woche im Sommer ohne Kühlschrank. Der Techniker kam zum Termin und hat sich das Gerät nur sporadisch angeguckt um mir dann mitzuteilen, dass ich nochmal bis zum 12.08.2015 warten muss, weil erst dann ein bestimmtest ersatzteil geliefert werden kann.
Jetzt waren es schon mehr als 12 tage ohne Kühlschrank, mitten im Hochsommer!!! Auf meine Emails wurde erst garnicht reagiert, erst Wochen später bekam ich ein Maschienel gefertigtet schreiben ohne Entschuldigung oder sonstiges, dass ich bitte eine genaue auflistung der dinge die im Kühlschrank waren auflisten soll und an Bauknecht zurücksenden soll.
Am 12.08.2015 kam dann endlich das neue Ersatzteil, was sich aber nach 24 Stunden als völlig falsches ergeben hat, der Kühlschrank funtionierte immer noch nicht!!!!!
Ich durfte wieder bei der Firma Bauknecht anrufen und mitteilen ,dass der Kühlschrank wieder nicht Kühlt und das wieder ALLE Lebensmittel verdorben sind!!!! ZUM ZWEITEN MAL, wert der waren bis jetzt lag ins. bei ca 130€.
Die Dame am Telefon teilte mir dann einen neuen Termin für den Techniker am 25.08.2015 zu ?!?!? dh jetzt war ich schon fast einen monat ohne Kühlschrank, mitten im Sommer !!! Ich konnte in dieser zeit weder zuhause Frühstücken zu mittag essen oder sonst was!!! Die Kosten waren dementsprechend enorm!!! Von seiten Bauknecht kam immer noch nichts was halbwegs Kundenorientiert gewesen wäre!!! Als der Techniker dann ende August kam , hat er sich das Gerät Richtig ( nicht wie der erste Techniker) angeschaut und einen totalschaden am Gerät festgestellt und mir direkt ein neuen Kühlschrank bestellt, allerdings dauert das natürlich auch seine zeit und ich durfte bis anfang September auf das neue Gerät warten!
Ich war den Kompletten SOMMER ohne kühlschrank !!! Als ich dann bei schon meinem zugewiesenem Kundenberater U.W .angefragt habe wie man denn die ausfalltage und den ganzen entstandenen Schaden wieder gut machen möchte, bekam ich nur zu hören " Ich soll das ganze bitte nicht so hoch spielen". und das ist eine ABSOLUTE FRECHHEIT!!!! Der ganze vorgang war eine bodenlose Frechheit und die art und weise so mit einem Kunden umzugehen ist mir vorher noch nie begegnet!!!
Ich bin von der Firma Bauknecht maßlos enttäuscht und kann von der Firma und von den Geräten nur dringend abraten!!! Kundenservice note 6!! Flexibilität note 6 ! Alles einfach nur ein Supergau!

Und um dem ganzen noch die Krone aufzusetzten, bekam ich, nachdem ich eine liste mit nur den verdorbenen Lebensmittel ( kein zeitaufwand und entstandener schaden) angefertigt habe ( dauer ca 1,5 h) einen Brief von der Firma Bauknecht mit einer Regulierung für den Entstandenen Schaden über 80€ !!

Das hat dem Fass dann entgültig den Boden herausgeschlagen!!!
Über einen monat mitten im Hochsommer keinen Kühlschrank zu haben!!
Wert der Verdorbenen Lebensmittel ca 130€!!!
Drei mal einen halben Tag von der Arbeit Urlaub nehmen um die Technikertrmine wahr zu nehmen!!!
Täglich auswärts essen müssen !! Kosten waren enorm!!!

Und das alles ist der Firma Bauknecht 80€ wert!!?!?!?

Bauknecht ist absolut TABU!!! Ich werde allen Menschen die ich kenne nur vom Kauf dieser Produkte abraten können, wie hier der Kunde behandelt wird ist eine Absolute Frechheit.
Da fehlen mir die worte.


Auftragsnummer 4911776443