"Sicherheitsmangel bei Bauknecht-Waschvollautomat: Schwerwiegender Defekt und mangelhafter Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Leider müssen wir eine sehr schlechte Erfahrung mit der Firma Bauknecht machen. Es handelt sich um einen gravierenden Sicherheitsmangel bei einem Waschvollautomaten. Der Waschvollautomat hat während des Schleudergangs plötzlich angefangen, heftig zu springen und ist gegen die Wand geschlagen. Dabei wurden die Schläuche und der Anschluss abgerissen, und der Waschvollautomat wurde stark beschädigt.
Der Waschvollautomat verfügt über eine Unwuchtkontrolle, die in diesem Fall komplett versagt hat. Der Hersteller wirbt mit dieser Funktion, die jedoch im Ernstfall nicht vorhanden war. Die Funktion des Geräts wurde vor Ort nicht überprüft, um den Fehler zu lokalisieren. Stattdessen wurde die Schuld auf uns geschoben.

Trotz Garantie wurde die Reparatur von Bauknecht abgelehnt. Uns wurde unterstellt, wir hätten die Transportschrauben nicht entfernt, als ob wir keine Ahnung hätten. Dabei wurde das Gerät bereits eineinhalb Jahre lang problemlos betrieben. Wir sind keine Neulinge in der Bedienung von Waschvollautomaten und wissen sehr wohl, wie man ein Gerät korrekt installiert und ausrichtet, einschließlich der Entfernung der Transportschrauben vor der Inbetriebnahme. Diese Unterstellung ist einfach eine Frechheit!

Zusätzlich wurden uns für den Service-Einsatz auch noch Kosten in Rechnung gestellt, was das Ganze noch unverschämter macht. Ich bin mir sicher, dass Bauknecht auf diese Bewertung reagieren wird, aber das ist nur eine Show, um den Anschein von Kundenorientierung zu erwecken. In Wirklichkeit steht der Service bei Bauknecht nicht an erster Stelle.

Aufgrund dieser Erfahrung werden wir keine Produkte mehr von Bauknecht kaufen. Ein Hersteller, der so mit seinen Kunden umgeht, hat auf dem deutschen Markt unserer Meinung nach nichts zu suchen. Wir können Bauknecht nicht empfehlen und raten dringend davon ab, Produkte dieser Marke zu erwerben.