"Nie mehr Gutmann"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Jahre 2005 haben wir uns für eine neue Küche entschieden. Da wir über einen offenen Kamin verfügen musste hinsichtlich der Dunsabzugshaube ein Sicherheitsmechanismus integriert werden. Der beliebte Fensterkontaktschalter kam nich in Frage, da das Küchenfenster zur Wetterseite gelegen ist.
Die Alternative: Eine Dunstabzugshaube mit Unterdrucksensor. Einziger Lieferant: Gutmann.

Also haben wir in den sauren Apfel gebissen und uns für das Modell Clara aus dem Hause Gutmann entschieden - eine damals extrem teure Anschaffung.

Die erste Haube wurde defekt geliefert und musste durch eine neue ersetzt werden. Da Gutmann damals nur nach Bedarf fertigte folgte eine mehrwöchige Wartezeit.

Die neue Haube kam und machte von Anfang an Probleme. Nach mehrmaligen Besuchen durch Servicetechniker wurde dann die Steuereinheit getauscht . Die Haube funktionierte dann ab Frühjahr 2006.

Bis zum Jahr 2009 - wieder musste die Steuereinheit erneuert werden.

Nun im August 2018 Ausfall der Haube. Kontaktaktaufnahme zum Service: Kein Service mehr für dieses Modell, keine Ersatzteile mehr lieferbar, keine Schaltungsunterlagen mehr verfügbar.

Auch mein Verweis darauf, dass es sich aus meiner Sicht nur um den Ausfall von Standard-Elektronikbauteilen handelt (ich habe auf Alterung von sog. Elektrolytkondensatoren getippt) der Verweis auf oben geschilderten Status.

Angebot der Fa. Gutmann: Neue Haube kaufen mit 25% Rabatt. Aus unserer Sicht eine Frechheit.

Wir haben uns dann auf die Suche nach einem Elektronikfachmann gemacht und tatsächlich jemanden gefunden, der bereit war die vermuteten Bauteile zu testen. Allerdings musste die Steuereinheit in dessen Werkstatt gebracht werden.

Mit viel Mühen könnte ich dann die Steuerheinheit ausbauen.

Die Prüfung der vermutlich betroffenen Bauteile brachte zum Ergebnis, dass diese tatsächlich defekt waren.

Nach 2 Tagen Lieferzeit waren die Kondensatoren da und ausgetauscht.

Die Haube funktioniert wieder einwandfrei.

Materialwert: 7,00 Euro !!!

Ich habe daraufhin einen Brief an den geschäftsführenden Gesellschafter geschrieben und die mit dem Hause Gutmann gemachten Erfahrungen dargelegt. Dies war mit Datum vom 17. September diesen Jahres erfolgt.

Gutmann hat bis heute nicht reagiert.

Meine Referenzen hinsichtlich der Fa. Gutmann dürften damit jedem klar sein.