"Ameise gegen Miele"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Eines Tages bleibt das Induktionskochfeld stumm. Der herbeigerufene Miele Techniker kommt nach einer Woche zeigt auf etwas kleines Verkohltes in einem Relais und diagnostiziert: Ameise. Heißt Fremdeinwirkung, kein Garantiefall, sagt er, berechnet 150 EUR für´s Kommen und gibt einen Reparatur - Kostenvoranschlag von EUR 658,00.
Der lokale Vertreter von Miele ist entsetzt wie ich und meint: "das kann es ja wohl nicht sein. "
Schreibe daraufhin hoffnungsvoll an Miele. Antwort: kein Garantiefall, 500,--EUR und das ´Kundenmanagement´ setzt hinzu:
„Angemerkt sei hierbei noch, dass es sich bei Ameisen um Insekten handelt, die ausschließlich in sozialen Strukturen (Völkern) leben und nicht als Einzelindividuen vorkommen. Es ist somit sehr unwahrscheinlich, dass nur eine Ameise in das Gerät eingedrungen ist." Heißt, es wird unterstellt, ich hätte ein Ameisenproblem. Man hört hier förmlich das Schenkelklatschen im Miele Kundenservice. Sie setzten hinzu:
"Die Befragung des Kundendiensttechnikers, der vor Ort war, hat dies nochmals bestätigt.“
Nur...der streitet ab, befragt worden zu sein oder irgendeine Äußerung in dieser Richtung getan zu haben. Also, eine blanke Lüge um den Kunden abzubürsten.
Beschwerde beim (Marketing) Vorstand Dr Kniehl w/ Kundenverhöhnung bleibt erfolglos. Der gibt das zurück an das sog. ´Kundenmanagement´. Das entschuldigt sich zwar für die Verhöhnung und die Lüge, bleibt aber dabei, dass es kein Garantiefall sei und bietet 250,00 EUR (ohne Anrechnung der bereits gezahlten 150) an, was ich ablehnte.
Fazit: vielleicht sind Geräte anderer Hersteller auch nicht 100% gefeit gegen ein Insekt, aber sie sind billiger, schneiden im Test auch nicht schlecht ab und beim Kundenservice kann man sich eigentlich nur verbessern.
Um die Herren Miele vom hohen Ross zu holen, hilft eigentlich nur eins: woanders kaufen, wozu ich überzeugt aufrufe.