"Kundenservice von Miele"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich dachte ich kaufe wieder eine Miele Waschmaschine, nachdem meine nach 10 Jahren aufgrund eines elektrischen Defekts ausgemustert werden musste. Ich bestellte die Maschine direkt über den Service-Techniker, der bei mir vor Ort war. Seiner Aussage nach dauert es ungefähr eine Woche bis 10 Tage, bis die Maschine bei mir ist. Was nach 10 Tagen kam, war schon mal die Rechnung. Nach endlosen Telefonaten mit Miele ( Telefonistinnen scheinbar inkompetent und unfreundlich noch dazu ) bzw auch TVS- Logistic, die für das Ausliefern zuständig waren ( und nicht in der Lage waren mir einen Termin mit einem Tag Vorlaufzeit zum Urlaub beantragen zu geben, die Damen am Telefon noch unverschämter als bei Miele ), bekam ich die Maschine von zwei netten Männern, die weder deutsch sprachen, noch mich in die Maschine, wie vereinbart und bezahlt, einweisen konnten, immerhin 2 1/2 Monate nach der Rechnung geliefert.
Wie per Mail von einem Miele-Mitarbeiter zugesichert, zog ich 30 € von der Rechnung ab, für die Unannehmlichkeiten. Nachdem ich die Rechnung bezahlt hatte kam zuerst eine Gutschrift über 40 € ( wegen der fehlenden Einweisung, die ich ja mitbezahlt hatte ), die ich von der Rechnung abziehen sollte. Da dies zu spät war, schrieb ich eine Mail an Miele, sie möchten ihre Gutschrift über 40 € an mich überweisen und ihren Kontoeingang überprüfen. Ergebnis, ich bekomme einen Brief, das meine 40 € Gutschrift mit den 30 €, die der Mitarbeiter mir aufgrund der Unannehmlichkeiten zugesichert hatte, verrechnet sei, also hat Miele die 40 € einfach behalten.
Das heißt für mich ganz klar: NIE MEHR GESCHÄFTE MIT MIELE !