"Vorsicht"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Vorsichtig! Wir haben seit 7 Jahren eine Alma Küche und sind mit dieser sehr glücklich, weshalb wir uns dieses Jahr entschieden eine kleines Upgrade durchzuführen. Die Beratung war gut, die Lieferzeit kürzer als erwartet und der Monteur fachkundig und freundlich. Unter anderem wurde die Abzugshaube ausgetauscht. Unseren Herdschutz in Form von Abdeckplatten entfernte der Monteur und legte zwei Decken auf den Herd. Auf diesen befanden sich schon Sägespäne (weit bevor er hier sägen musste).

Nach Abrücken und bei der Reinigung entdeckte ich zwei frische, tiefere Kratzer in meinem Ceranfeld und meldete dies umgehend dem Serviceberater. Dieser sprach mit dem Monteur und gab zur Antwort: die Decken waren sauber, der Monteur habe sie vor ihm ausgeschüttelt und damit waren die Kratzer schon vorher. Und wenn ich damit nicht zufrieden bin, soll ich halt beweisen das es nicht so wäre oder mich an den Kundenservice wenden.

Dies tat ich, schilderte die ganze Situation und bat um eine Lösung.

Die Antwort einen Tag später: wir nehmen uns nichts davon an, die Decken waren sauber.

Fazit: bevor Alma kommt ALLES fotografieren damit man als Kunde beweisen kann, dass die Schäden nicht schon vorher waren.

Wirklich traurig, zumal jedes Unternehmen gegen Schäden versichert ist.