"Sehr unzufrieden"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben uns wegen der "angeblichen" Qualität für eine Bulthaup Küche mit umlaufenden Aluleisten entschieden. Nach den ersten Jahren begannen sich die ersten Leisten im Bereich neben Backofen und Geschirrspüler zu lösen.
Zum Zeitpunkt der Reklamation war unser Bulthaup Küchenpartner bereits insolvent, die Küche aus der Gewährleistung.
Wir haben daraufhin über eine lange Zeit versucht den Bulthaup Werkskundendienst zu erreichen. Anfangs ohne Erfolg. Erst nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde sich des Falles angenommen.
Die lapidare Aussage dazu war lediglich, dass die Küche bereits aus der Gewährleistung sei, es keine Reparaturmöglichkeit gäbe und man uns ein neues Angebot für den Ersatz der Fronten zukommen lassen würde.
Das Angebot kam dann auch prompt über einen Vertragspartner von Bulthaup. Wir staunten nicht schlecht. Annäheren 10.000,00 EUR wollte man für die mangelhaften Ersatzfronten haben. Und obendrein noch 600,00 EUR für die "Entsorgung" der Altfronten. Schliesslich, so die Begründung, bekämen wir ja faktisch eine neue Küche. Zwischenzeitig lösen sich ausnahmslos alle Aluleisten, zudem auch Teile an den Kopfverkleidungen. (Diese waren nicht Bestandteil des Erneuerungsangebot. Wären also jetzt auch fällig) Zudem entstehen beim lösen der Aluleisten Messerscharfe Kanten. Wir haben uns bereits mehrfach daran geschnitten.
Ich denke ein großzügiger Umgang mit dem Unternehmen bekannten Mängel würde Bulthaup hier gut zu Gesicht stehen.
Übriges: Beim schwedischen Möbelhaus gibt es 30 Jahre Gewährleistung auf solche Mängel!

Unser Fazit: Wir dachten eine gute Küche gekauft zu haben. Das nächste mal schauen wir genauer hin. Sowohl auf die Qualität als auch auf Gewährleistungen des Küchenanbieters.