"Häcker-Küche - Nachkaufmöglichkeit und Kulanz"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Jahr 2010 erhielten wir eine Häcker-Küche. Dabei wurde eine Edelstahlspüle eingebaut. Diese Spüle wurde bündig (Einfräsung) installiert. Nach nur fünf Jahren quoll die Arbeitsplatte um das Spülbecken auf. Es war um die Spüle herum Wasser eingedrungen und hatte die Platte beschädigt. Nach Rückfrage über unser Küchenstudio bei der Firma Häcker wurde unsere Bitte um kostenlosen Austausch (da Produktfehler) abgelehnt. Stattdessen bot man uns einen Kulanzpreis (nahezu 80% des Anschaffungswertes ) zzgl. Einbaukosten durch unser Küchenstudio an. Verschärfend kam hinzu, dass die Arbeitsplatte nicht mehr lieferbar (Design und Farbänderung) sei. Um wieder eine einheitliche Optik zu erhalten, müssen nun alle Arbeitsplatten (auch die nicht defekte) ausgetauscht werden. Damit nicht genug ! Das Arbeitsplattenprogramm von Häcker bietet kein nur annähernd ähnliches Design bei den Arbeitsplatten an. Somit müssten dann auch noch die Nischenverkleidungen passend zu den neuen Designs ausgetauscht werden. Die Gesamtkosten hierfür übersteigen die tausend Euro Marke. Unter Kulanz, zumal hier eindeutig eine Produktschwäche bzw. ein Einbaufehler vorliegt, verstehen wir etwas anderes.