"Haka odyssee"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Am 16.8.22 hätte unsere Küche kommen sollen. Nach diesem Termin war unser Umzug fixiert. Niemand war erreichbar. Schließlich konnte ich unseren Küchenberater Herrn Bürgstein erreichen, der meinte, es sei alles auf Schiene. Doch mittags war die Küche noch immer nicht da. Wir riefen sicher 10mal an, stets wurde uns von der Empfangsdame ein Rückruf versichert, niemand rief zurück. Um 15.45 wurde mir von der Empfangsdame der Rückruf unseres Küchenberaters, Hr Bürgstein versichert. Natürlich erfolgte dieser nie. Um 16 uhr auf mein Nachfragen: "ups, leider ist Hr Bürgstein nach Hause gegangen!" Nach längerem Hin und Her am nächsten Tag mussten wir feststellen, dass unsere Küche noch gar nicht in Auftrag gegeben wurde, obwohl die Vermessung bereits im Juni stattgefunden hatte. Laut Herrn Bürgstein lag der „Fehler“ im internen Bereich, da es bei der Technik einen Personalwechsel gegeben hatte. Von einem Küchenberater würde ich mir erwarten, dass dieser über jeden Schritt informiert ist - möchte man meinen! 

Letztlich hatten wir 2 Wochen lang keine Küche! Wir haben übrigens 2 kleine Kinder (1&3) Abwasch erfolgte in der Technik. Gefahrenquellen überall, da Leitungen und Elektroinstallationen offen lagen und kein Licht! Erst später wurde uns auf oftmaligen Nachfragen der Kühlschrank und eine Herdplatte geliefert. 

Schließlich wurde uns die Küche für den 30.08 versprochen. Lieferung & Montage an 2 Tagen. Es wurde der 31.08. Dies wurde uns durch ein formlose Mail mitgeteilt. Externe Monteure wurden engagiert - die waren auch zeitig da - nur die Küche fehlte! Es sei erwähnt, dass wir am 2.09 Hochzeit feierten und Angst hatten, unsere Gäste ohne Küche,  Strom und Wasser bewirten zu müssen! Letztlich wurde die Küche am 31.08 montiert - leider war die Oberblende falsch zugeschnitten, die Türbänder des Kühlschranks fehlten, der E-Herd war erst gar nicht dabei etc. So hatten wir auch kein Licht im Küchen- Wohnbereich.

Da wir von Herrn Bürgstein die Nase voll hatten (er wurde frech und unverschämt), hat sich Herr Kiesenhofer um unser Problem angenommen - anfänglich engagiert und hat uns auch fix in Aussicht gestellt, dass wir mit einer finanziellen Entschädigung rechnen können - dies bekamen wir natürlich nie schriftlich!

Am Tag vor der Hochzeit kam noch der Installateur und erst gegen 19:00 der Elektriker. Einen entspannten Tag vor der Hochzeit, wie uns ursprünglich zugesichert, weil ja die Küche am 31. fertig sein soll, hatten wir also nicht! Erst am 9.9 kamen Hakamonteure, um die Küche zu finalisieren! Und wieder kein E-Herd dabei! Ich musste wieder bei Haka intervenieren! Auch dieses mal konnten die Fehler nicht behoben werden. Der Monteur versprach am Dienstag darauf zu kommen. Er kam nicht und verabsäumte auch, den Termin abzusagen.  Die entgültige Fertigstellung erfolgte erst am 6.10.22! Wir wurde selten bis nie über den Fortschritt informiert! Ständig mussten wir zum Hörer greifen und wurden vertröstet! Und jetzt die Krönung: Herr Kiesenhofer, der uns eine Entschädigung zugesichert hatte,  informierte mich darüber, dass es von Seiten der Geschäftsführung keine weiters Entgegenkommen gebe! Sie hätten ja bereits die Kosten für Wasser und Strom übernommen und die Küche sei ja fertig! Wir sind sehr enttäuscht über so kundenunfreundliches Vorgehen. Die Küche muss, das findet man im Kleingedruckten, im Voraus zur Gänze bezahlt werden. Diese Info erfolgt 2 Tage vorher schriftlich, ansonsten werde die Küche nicht geliefert! So geht kein küchenstudio vor! Ist einmal der Vertrag unterschrieben , braucht man viel Geduld, Nerven und ein hohes Interesse am Nachte

elefonieren. Haka hat uns mehr Nerven und Strapazen gekostet als der gesamte Hausbau!