"Der Stress lohnt sich nicht wegen des angeblich Gesparten."

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe kürzlich eine neue Küche bei IKEA geplant, gekauft, liefern und aufbauen lassen, doch dieser Prozess stellte sich als extreme Herausforderung heraus. Die Mitarbeiterin, [Name des Mitarbeiters entfernt], zeigte während des gesamten Prozesses wenig Geduld mit meinen Wünschen und Nachfragen. Ich fühlte mich oft unbeholfen und wurde nicht ausreichend beraten. Es schien fast so, als wolle sie mich schnell loswerden. Es war mühsam, alle relevanten Informationen regelrecht aus ihr herauszukitzeln. Besonders stressig gestaltete sich die Diskussion um den Stromanschluss, da sie behauptete, dass ein Starkstromanschluss erforderlich sei, obwohl der Anschluss am BRÄNDBO-Heißluftofen nur dreiadrige waren (Außen, Neutral und Schutzleiter).

Der Küchenraum wurde von einem "Fachmann" mit einem Lasermessgerät vermessen. Leider wurden die Maße bei der Küchenplanung nicht korrekt umgesetzt. Als ich auf Fehler hinwies, wurde mir fast arrogant mitgeteilt, dass sie die Expertin sei und wisse, wie die Dinge zu laufen haben. Die angegebene Montagezeit von 2 Tagen wurde von den beiden Monteuren der Firma SAKO in lediglich 3 Stunden erledigt. Dies legt nahe, dass dem Kunden für die Montage zu viel berechnet wird. Die schnelle Durchführung ging jedoch zu Lasten der Qualität - schiefe Platten, Kugelschreiber-Markierungen auf der Arbeitsplatte und den Türen zeugen davon, dass die Küche nicht wie vereinbart aufgebaut wurde, angeblich aufgrund eines falsch vermessen Wasseranschlusses.

Es ist besonders enttäuschend, dass die komplette Bezahlung der Küche bereits bei Bestellung erforderlich ist. Dieses Vorgehen empfinden wir als unzumutbar für den Kunden, da er im Grunde genommen die "Katze im Sack" kauft und später seinem Geld hinterherlaufen muss. Aufgrund dieser frustrierenden Erfahrung können wir nur dringend davon abraten, bei IKEA eine Küche zu kaufen.

Es bleibt zu hoffen, dass unser Fall eine Ausnahme darstellt, dennoch ist es ratsam, sich vor Ort gut über die Küche und die Handwerker zu informieren, da die Mitarbeiter von IKEA uns in dieser Situation vollkommen im Stich gelassen haben.

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