"Kundenfreundlichkeit wurde großgeschrieben"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine zweizeilige Küche mit Geräten (außer Kühlschrank) von Ikea planen, liefern und montieren lassen. Wir sind total zufrieden und begeistert:
1. Die Lieferung war zuverlässig, sauber, professionell durch die Spedition Rhenus. Wir wurden per Mail und telefonisch über den aktuellen Stand der Bestellung auf dem laufenden gehalten.
2. Unser Monteur war KEIN Laie. Ein ausgebildeter Schreiner und Elektriker und ebenfalls über die Spedition Rhenus, er ist zudem selbstständig als Monteur unterwegs. Er hat uns die Küche an einem Tag hochgezogen, inkl. 1cm Runtersetzung, Geräteanschluss, Platten sägen, alles drum und dran.

Ja, auch bei uns ging etwas schief: Bei der Lieferung fehlten Backofen und Arbeitsplatte. Beides wurde vom Monteur bemerkt, sofort Ikea kontaktiert, die schickten einen Kurier los und am selben Tag war alles da. In unserem Fall ist der Kundenservice uns wegen der Unannehmlichkeiten entgegen gekommen. Jeder war sehr hilfsbereit, bemüht und jederzeit freundlich. Zu viel bestellte Ware, haben wir bequem im nächsten Ikea Haus zurückgegeben und den Wert als Gutschein zurückerhalten (bar ging auch).

Die Küche hat eine sehr gute Qualität, alle Geräte mit guten Bewertungen und Effizienzklassen A bis C. Wir sind wirklich zufrieden - wir wurden nie alleine gelassen.

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