"Finger weg, ohne Rechtsschutz nicht zu empfehlen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Das ist unsere zweite Küche von KüchenQuelle. Auf Grund der sehr guten Erfahrungen im Jahr 2013 haben wir wieder bei KüchenQuelle bestellt, leider ein absoluter Fehler. In dem Unternehmen scheint nichts mehr wie früher zu sein. Wir haben eine Küche für über 8.000€ gekauft.

Die Montage hat mehrere Tage gedauert, es wurden falsche und kaputte Teile geliefert, manche haben gefehlt. Nachdem nur die halbe Küche stand, sind die Handwerker verschwunden und monatelang hat bei KüchenQuelle niemand reagiert und telefonisch und per E-Mail nur vertröstet. Der Kühlschrank wurde übrigens falsch eingebaut bzw. nicht richtig abgedichtet. Bei Beschwerde hieß es dann, das sei KEIN Einbau-, sondern ein Produktfehler und wir müssen uns an den Hersteller wenden. Der hat dann den mangelhaften Einbau festgestellt und KüchenQuelle musste die Rechnung zahlen, inkl. Komplett neuem Schrank, denn der war nach einem monatelang undichten Kühlschrank natürlich aufgequollen. Nach einer Klage durch unseren Rechtsanwalt hat es dann kurz vor dem Gerichtstermin geklappt, die Mängel zu beheben. Zwischendurch hat man uns mehrfach telefonisch und per E-Mail belogen: „Die Teile sind bestellt und man meldet sich nächste Woche bei uns.“ Daraufhin herrschte Monatelange Funkstille. Bei der Mängelbehebung wurden weitere Teile zerstört. Wieder das gleiche Spiel. KüchenQuelle wusste angeblich von nichts und es wurden auch keine neuen Teile bestellt, obwohl alles im gegengezeichneten Montagebericht steht. Nach 2-maligem Anrufen in der Beschwerdeabteilung waren die Mängel angeblich zur Prüfung und wir hören nächste Woche von KüchenQuelle. Naja, das ist jetzt wieder ca. 4 Wochen her und wir streben gerade die zweite Klage mit unserem Anwalt an. Die Küche wurde vor ca. 1 Jahr erstmals eingebaut und es ist kein Ende in Sicht… Ohne Rechtsschutzversicherung definitiv nicht zu empfehlen. Noch nie eine Firma erlebt, die so dreist ihre Kunden belügt und von der es immer heißt, wir melden uns bald und dann passiert MONATELANG nichts, oder „es wurden Teile bestellt“, Wochen später heißt es dann „es wurde nichts bestellt“,trotz ständiger telefonischer und E-Mail-Beschwerde. Die Entschuldigung könnt ihr euch sparen, denn das folgenlose Geschwätz kennen wir seit einem Jahr und stattdessen endlich die Mängel an unserer Küche beheben.