"Die können gar nichts"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Dezember 2021 eine Küche mit einem Kollegen von den Küchenmachern aus Hildesheim geplant. Liefertermin April 2022 im Wert von ca. 13000,- EUR. Der erste Montagetermin wurde eingehalten. Sonderbar fand ich schon, dass der Kunde vor Einbau die Küche schon komplett bezahlen muss. Zum ersten Einbautermin fehlten Kühlschrank, Front der Geschirrspülmaschine sowie Unterbau eines Anbauregals. Nach Einbau wurde festgestellt, dass 2 Fronten sowie eine Glastür beschädigt waren. Die Arbeitsplatte ( L-Form ) war am Stoß nicht bündig. Das hatte einer der Monteure wohl schon erkannt und das Spülbecken nicht eingeklebt. Ebenfalls wurde die Dunstabzughaube nicht fertig angebaut, obwohl der Vertrag aussagt, dass alles, was beim Händler gekauft wird auch eingebaut wird. Ebenfalls wurde die Spüle nicht angeschlossen. Somit auch der Geschirrspüler nicht in Betrieb. Angeblich war der Abfluss in der Wand zu hoch. Das hatte die Spüle, die dort 20 Jahre gestanden hat nicht gestört. Zum Anschluss der Oberschränke wurden Passleisten eingebaut. Offensichtlich mit der Stichsäge auf dem Knie geschnitten. Sah gruselig aus. Oberschrank und Unterschrank nicht in einer Flucht. Das größte Elend fand sich, dass wir als Sollhöhe die Fensterbank vor der Küchenzeile angegeben hatten. Fensterbank und Arbeitsplatte gehen ineinander über. Dies ist umso ärgerlicher als dass ein Mensch ca 1,5 Stunden im Vorfeld mit Laser und digitalen Messgeräten die Küche bis auf die letzte Steckdose ausgemessen hatte. Nach Einbau war die Arbeitsplatte 1 cm tiefer als die Fensterbank. Alles wurde im Reklamationsbericht am Ende des ersten Montagetermins erfasst. Zunächst mal nichts von den Küchenmachern gehört. Auf Nachfrage besichtigte der Verkäufer hier vor Ort noch die Küche und hat zu unseren Reklamationen noch weitere Fehler gefunden. Wieder keine Reaktion. Es ging so weit, dass wir mit einer Klage gedroht haben. Zwischendurch mit diversen Mitarbeitern in Hildesheim und Braunschweig telefoniert. Da wusste aber die rechte Hand nicht was die Linke tut. Kommunikationschaos. Mittlerweile wurde ein weiterer Einbautermin wahrgenommen. Die Arbeitsplatte wurde an dem ungleichmäßigen Stoß vom Monteur runtergeschliffen so weit es ging und der Rest mit Weichwachs zugeschmiert obwohl aus der Reklamation ersichtlich war, dass die Arbeitsplatte neu geliefert werden muss. Jetzt wohl nicht mehr. Mittlerweile dritter Montagetermin. Front der Geschirrspülmaschine immer noch nicht da. Jetzt ( September 2022 )gerade Post erhalten, dass die Front jetzt bestellt ist und 6-8 Wochen Lieferzeit hat. Mittlerweile habe ich Dunstabzugshaube und Spüle selber problemlos eingebaut. Ich könnte noch eine Stunde weiter schreiben. Ich habe noch nie eine solch schlechte Serviceleistungen erlebt. Keiner weiß was ein anderer vorher gemacht hat. Informationen kommen erst nach massiver Ansprache und offensichtlich wird man als einmal Kunde behandelt. Kundenzufriedenheit wird dort nicht angestrebt. Ich hoffe, dass wir irgendwann eine komplette Küche erhalten. Noch sieht es nicht danach aus. Unbedingt die Finger von diesem Laden lassen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich lieber 5000,- Euro mehr bezahlt und mir dieses Elend erspart. Wie gesagt: Die können gar nichts.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Das immer komplexer werdende Produkt Einbauküche gerade in Zeiten von Pandemie und all seinen Auswirkungen kann leider die eine oder andere Nacharbeit nach sich ziehen, was wir bedauern.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen für eventuell aufgetretene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Küchenmacher-Team