"Vorsicht bei Lieferung von Ausstellungsgeräten"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Habe ein Miele-Produkt (Backofen) bei Kerber Küchen entdeckt und gekauft. Kontakt und Lieferung war einwandfrei - bis es ein Problem gab: Nämlich, dass für 100 EUR (!) Versandkosten nur eine Lieferung bis zur Bordsteinkante vorgesehen war, ohne dass man mich darüber vorab informiert hatte.

Der Spediteur sagte mir ständig: Ich hätte den Speditionsvertrag lesen sollen. Die Spedition wurde aber nicht von mir beauftragt. Außer dass es 100 EUR kostet, wusste ich nichts.

Ich stand also ziemlich fassungslos mit einem 50kg schweren Paket da und rief die Chefin von Kerber Küchen an. Sie sagte mir, dass das bei Speditionen so ist. Ich war und bin der Auffassung, dass 100 EUR doch schon implizieren, dass mehr als nur Bordsteinkante gebucht wurde. Frau Richter machte mich darauf aufmerksam, dass ich ja hätte nachfragen können. Ich war und bin der Auffassung, dass sie als Dienstleisterin die Aufgabe gehabt hätte, mich darüber aufzuklären und mir Optionen vorzuschlagen. Frau Richter verstand wohl auch nicht, dass es Personen gibt, die niemanden haben, der ihnen ein schweres Paket die Treppe hochträgt, sagte etwas von ihrem Sohn und dem Nachbarn, der ihr in solchen Fällen helfen würde und dass ich - wenn ich jemandem fürs Tragen 10 EUR in die Hand drücke - immer noch ein super Schnäppchen bei ihnen gemacht habe. Das war für mich der Zeitpunkt, das Gespräch zu beenden und zu beschließen, dass ich zukünftig mein Geld lieber anderen Leuten gebe.

Warum der Versand dennoch 100 EUR gekostet hatte, verriet übrigens der Spediteur: Es gibt bei ihnen Versandangebote, bei denen die Versicherung 60 EUR und der Versand 40 EUR kostet. Was die Spedition bei teuren Geräten anbietet. Dass es jedoch nicht erlaubt ist, die Versicherungskosten auf den Kunden umzulegen, da dieser für das Wohl der Ware erst ab Warenübergabe Rechnung trägt, sollte auch Kerber Küchen bekannt sein.

Kommentar des Unternehmens

Es freut uns sehr, dass Kontakt und Lieferung Ihren Wünschen entsprach.

Gerne erläutern wir hier noch einmal die Verfahrensweise bei Versand über Speditionen, an die auch wir als Händler gebunden sind:
Wir beauftragen eine hier ansässige Spedition, die uns einen Gesamtpreis für den Transport anbietet. Wie sich dieser Preis zusammensetzt entzieht sich unserer Kenntnis, auch was Versicherungsanteile angeht. In der Regel wird Ware auf dem Transportweg umgeladen und durch eine Partnerspedition ausgeliefert, die wir selbst nicht kennen. Welche Preise diese Spedition aufruft, wenn Sie direkt beauftragt wird, ist uns ebenso nicht bekannt. Dass ein Fahrer die Speditionspreise, die nach Warenart, -größe und Entfernung variieren, und deren Zusammensetzung parat hat, halten wir für sehr ungewöhnlich, aber das mag hier ja so sein.
Dass die ausliefernde Spedition nicht die Möglichkeiten bzw. die Flexibilität hatte, das Frachtgut in Ihre Wohnung zu befördern ist sehr bedauerlich, war von uns in der Kürze der Zeit leider nicht zu beeinflussen. Dennoch haben wir im Rahmen unserer Möglichkeiten bei einer Entfernung von mehreren 100 km gerne versucht, schnell Hilfe zu leisten und Lösungsmöglichkeiten vorgeschlagen, die schnell umsetzbar sind.

Wir wünschen trotz der für Sie schwierigen Einbringung des Gerätes in Ihre Wohnung viel Freude mit dem Gerät.