"Rundum zufrieden"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Meine Frau und ich benötigten für unsere neue Wohnung erstmals eine Einbauküche und haben daher auf Empfehlung 'Küche Aktiv' in Kaulsdorf aufgesucht. Das Telefonat für einen ersten Termin war schnell erledigt und unser Wunschtermin kurzfristig möglich.

Die gesamte Beratung fiel dann professionell und hilfreich aus. Da wir zuerst noch nicht wussten, wo überall Entscheidungen zu treffen waren, gingen wir nur mit einer groben Vorstellung in den ersten Termin. Unser Berater ging nicht immer 100%ig von sich darauf darauf ein, dass wir beide wenig Ahnung hatten, konnte auf Nachfrage aber alles immer detailliert, schlüssig und sachrichtig erklären.

Aus dem ersten Termin gingen wir mit einem ziemlich konkreten Entwurf und einem Angebot. Wir machten uns ein paar Tage Gedanken und verglichen in dieser Zeit auch noch Preise mit anderen Anbietern. Die Endsumme hatte uns im Geschäft noch etwas erschreckte, stellte sich aber im konkreten Vergleich als vollkommen in Ordnung heraus. Es war sicherlich kein Billigangebot, aber dafür gab es eben auch nicht nur Billigware und eine Ausstattung ganz nach Wunsch.

Im zweiten Termin, der ebenfalls recht zeitnah stattfinden konnte, stellten wir noch ein paar Fragen, die zwischenzeitlich aufgekommen waren, klärten noch ein paar Details und machten im Anschluss den Auftrag fertig.

Der avisierte Liefertermin hingegen war nicht sonderlich schnell, aber ebenfalls durchaus im Rahmen und konnte dann bei der konkreten Terminvereinbarung ein paar Wochen später auch nochmal um eine Woche verbessert werden.

Sowohl die Lieferung als auch der Einbau liefen ebenfalls professionell und freundlich. Die involvierten Kollegen hielten sich an alle Zusagen, gaben auf Fragen realistische Antworten und stellten bei Bedarf Rückfragen. An der Wohnungseinrichtung selbst wurde ebenfalls nichts beschädigt, obwohl teilweise auf recht engem Raum hantiert werden musste.

Beim Einbau traten schließlich zwei kleine Mängel auf. Der eine wurde aktiv bei der Übergabe kommuniziert und ins Protokoll aufgenommen, der zweite war recht subtil und wurde später bei der Benutzung durch uns entdeckt. Bei Beseitigung des ersten Mangels wurde der zweite dann mit aufgenommen und später dann ebenfalls beseitigt.

Seitdem steht seit einigen Monaten eine tadellose, wunderschöne und funktionale Küche mit allem Komfort, den wir uns gewünscht haben. :-)

Zum Ablauf ist noch zu sagen, dass Küche Aktiv zu jedem Zeitpunkt Prozesstreiber war, immer kommunizierte, wie die weiteren Schritte aussahen und diese dann anschließend auch umsetzte. Zu keinem Zeitpunkt war es – insbesondere auch bei der Mängelbeseititung (da war der Auftrag ja bereits durchgeführt und das Geld schon geflossen) – notwendig, Personen hinterherzutelefonieren, nachzuhaken oder Anfragen zu stellen.

Alles in allem sind wir mit dem Ergebnis und auch mit unserer Geschäftspartnerwahl bis heute rundum zufrieden.

Als einziges Manko möchte ich nennen, dass sowohl der Katalog, den wir als anfängliche Inspiration durchblätterten, als auch der Gesprächseinstieg zu Beginn uns ein etwas falsches Preisgefühl vermittelt haben. Im Katalog muss man schon das ganze Kleingedruckte lesen, um festzustellen, dass nicht alles Abgebildete auch Teil des Preises ist, dass die Geräte meist nur Basisausstattung sind und die Preise am Ende auch nur Abholpreise sind. Das alles reduziert natürlich den Preis im Katalog und bringt damit ggf. den Kunden in den Laden, schaffte aber eben auch ein Gefühl, dass es wesentlich aufwändigere Küchen für die Hälfte des Preises gibt.

Um hier konkret zu werden: Die erste Schätzung des Beraters für „eine Küche dieser Größe“ lag zu Beginn bei 6.000–7.000, die relevanten Katalogpreise um die 4.500 und am Ende landeten wir bei knapp 9000. Auf Nachfrage konnten die Preistreiber unserer Wünsche dann aber identifiziert werden, die den Aufpreis dann auch definitiv wert waren und wie vorher erwähnt war der Endpreis für Planung, Einrichtung, Geräte, Lieferung, Einbau und Mängelbeseitigung auch definitiv angemessen, aber als der Angebotspreis zuerst auf dem Tisch lag, mussten wir dann doch erstmal schlucken. Insbesondere ausgehend vom ersten Überschlag hätte man zwischendurch vielleicht auch schon mal auf den einen oder anderen Preistreiber hinweisen können. Aber das ist tatsächlich Kritik auf höchstem Niveau.

Um abschließend nochmal einen Eindruck zu geben: Bei derzeit 32 aussagekräftigen und guten Bewertungen war ich mir nicht sicher, ob unsere hier noch nötig ist. Dennoch war war es uns dann doch eine Herzensangelegenheit, ein gutes Geschäft und eine tolle Abwicklung mit perfektem Resultat auch entsprechend zu würdigen. :)