"Arrogantes Auftreten und fehlender Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Küche mit einem der Verkäufer geplant. Der erste Termin war noch sehr gut, wir dachten wir hätten das richtige Studio gefunden. Dann gab es einen weiteren Termin, als eigentlich schon klar war das wir die Küche kaufen werden, war die Freundlichkeit verflogen und wandelte sich in Arroganz. Blöde Sprüche, Andrehen der teuersten Elektrogeräte, kein Glas Wasser oder Kaffee (nach 2 Stunden sitzen).
In der vereinbarten Zeit wurde die Küche geliefert und in Rekordtempo aufgebaut. Beim ersten Blick super, bei nähehrem hinschauen viele Fehler und Maken. Ein Schaden an der Arbeitsplatte, der nicht sofort erkennbar war, wurde als "normal" dargestellt. Der Monteur, der sich diesen Schaden anschauen sollte, notierte dies und gab wider, das es sich um einen Planungsfehler vom Verkäufer handele und er das auch so weitergeben würde. Das Ende vom Lied war, dass Küchen-Aktuell den Schaden nicht beheben wollte und wir erst nach Drohung mit einem Anwalt eine "Ausbesserung" sowie einen 150,- € Gutschein erhalten haben. Vom Kundendienstleiter Herrn Porr, wurden wir herablassend und arrogant behandelt. Die Küche hat letzendlich nicht nur 13.500,- € gekostet, sondern auch eine Menge Nerven.
Am unmöglichsten war aber die Behandlung vom Kundendienst per Mail. Erst wurde alles negiert und belächelt, dann wurden die Mails garnicht mehr beantwortet.
Selbst eine Weiterleitung der Thematik an die Zentrale nach Braunschweig wurde ignoriert.

Für uns war es die letzte Küche die wir dort gekauft haben. Die Qualität der Küchen ist gut, aber alles andere, was meiner Meinung nach mind. genauso wichtig ist, ist zum vergessen!