"Nicht zu empfehlen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Unsere Küche im deutlich fünfstelligen Preissegment wurde Anfang Juli 2023 eingebaut und wies eine Vielzahl an Mängeln auf. Obwohl wir diese umgehend anzeigten, benötigte die Firma Ostseeküchen nach dem ursprünglichen Einbau der Küche insgesamt 3 Nachbesserungen und mehr als 17 (!) Wochen, um alle Mängel zu beseitigen.
Über diesen Zeitraum war unsere Küche durch fehlende Griffe, fehlende Fronten, etc. nur eingeschränkt nutzbar. So etwas kann durchaus passieren. Das wirklich Ärgerliche an diesem Sachverhalt ist jedoch der Umgang der Firma Ostseeküchen mit ihren Kunden:
Die Firma Ostseeküchen kümmerte sich eigeninitiativ in keinster Weise um die Behebung der Mängel; wieder und wieder musste man als Kunde nachfragen. Der zuständige Küchenberater / Verkäufer in Eckernförde, der durchaus im Vorfeld eine gute Küchenberatung ablieferte, fühlte sich nach Einbau der Küche offenbar nicht mehr zuständig und ignorierte berechtigte Reklamationen.
Ein After-Sales-Service ist schlichtweg nicht vorhanden; an Kundenfreundlichkeit mangelt es diesem Unternehmen ganz erheblich.
Zudem sind dem Küchenverkäufer sowohl bei der Planung und Konzeption, als auch im Bestellprozess eklatante Fehler unterlaufen. Statt diese nun umgehend zu beheben, erfolgte seitens der Firma Ostseeküchen eine völlige Umkehrung der Tatsachen: uns als Kunden (und Laien) wurde vorgeworfen, wir hätten nicht alles korrekt bestellt, nicht jedes erforderliche Teil explizit benannt und sollten dies alles nun gerne – gegen erheblichen Aufpreis versteht sich – nachbestellen.
Ein schier unfassbarer Vorgang! Insbesondere in Anbetracht dessen, dass wir mit dem Küchenverkäufer den Auftrag bis ins allerkleinste Detail mehrfach durchgegangen sind und alles akribisch besprochen haben.
Erst nach Einschalten eines Rechtsanwaltes und kurz vor Klageerhebung gegen die Firma Ostseeküchen lenkte diese ein, lieferte und montierte alle strittigen Komponenten.
Definitiv wäre dies ohne Klageandrohung nicht geschehen.
Die Firma Ostseeküchen kommt nicht ansatzweise auf die Idee, dass sich der Kunde im Recht befinden könnte. Dieses Unternehmen reagiert auf absolut berechtigte Mängelanzeigen mit einer derart kundenverachtenden Arroganz, dass ich nur jedem raten kann, seine Küche woanders zu kaufen – es sei denn, er hat Lust auf jede Menge Ärger und juristische Auseinandersetzungen im Nachgang.