"Schöne und preislich gute Küche - kleine Abstriche beim Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Positiv hervorzuheben ist die sehr gute Erstberatung durch Herrn D'Agostino. Wir haben uns anfangs dort sehr gut aufgehoben gefühlt. Zudem ist die Küche preislich völlig in Ordnung und genau das, was wir gesucht haben. Vereinbart wurde im persönlichen Gespräch eine Lieferzeit, die sich leider letztendlich um rund 2 Wochen verlängert hat, was nach Aussage von Herrn D'Agostino an Personalkapazitätsengpässen lag.
Ein wahrer Pluspunkt war das wirklich kompetente, schnelle und lustige Montageteam. Die beiden Jungs, welche übrigens nicht zu M&M gehören, haben einen tollen Job gemacht. Leider gab es auch hier einige Negativpunkte. Zum einen konnte man eine Arbeitsplatte nicht verbauen, daher musste diese gekürzt werden. Außerdem wurden teilweise falsche Besteckeinsätze mitgeliefert. Am ärgerlichsten war jedoch, dass die Spüle einen Riss hatte und reklamiert werden musste. Natürlich lag keinerlei Schuld bei den Monteuren.
Diese Dinge hatte ich telefonisch bei Herrn Morasch beanstandet, welcher an dem Tag aufgrund des Ausfalls von Herrn D'Agostino scheinbar ein wenig überfordert war, leider etwas zu unseren Lasten.
Grundsätzlich muss ich in dem Zusammenhang sagen, dass ich mir von der Kundenbetreuung während und nach des Küchenkaufs mehr versprochen habe. Man musste schon relativ oft auf Eigeninitiative anrufen und nachhaken.
Letztendlich haben Herrn D'Agostino und ich uns telefonisch darauf geeinigt, dass die Küchenrückwand aus Kulanz verlängert wird. Das fehlende Teil ist leider bis dato nicht eingetroffen. Die Montage der Küche liegt bereits 4 Wochen zurück.
Sobald die Rückwand bei uns eintrifft, werde ich die Bewertung um einen Punkt anheben, da ich im Großen und Ganzen mit der Gesamtabwicklung doch recht zufrieden bin.