"Sehr entäuscht"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im Juni unsere Küche gekauft und warten heute auf Nachlieferungen.
Wir sind sehr enttäuscht. Wo ist der ausgezeichnete Service? Es gab keine Informationen nur auf mehrfaches Nachfragen. Kein Anruf und nur fadenscheinige Antworten. Bis heute. Falsche Messungen, falsche und defekte Lieferungen. Viel Geduld, Stress und Geld hat uns diese Küche gekostet. 3 Monate für einen ordnungsgemäßen Küchenaufbau (6 Monate seit Kauf) entspricht nicht der Vorstellung und dem Vertrauen welches wir einem Küchenstudio entgegen bringen wollten. Wir sind sehr enttäuscht und auch wütend.

Kommentar des Unternehmens

Liebe Fam. SvenSuse,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben und können uns auch an dieser Stelle nur entschuldigen.

Wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Berichten ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren Anspruch an uns selbst entfernt. Auch für uns ist die aktuelle Lage eine Ausnahmesituation mit vielen Herausforderungen, denen wir uns stellen. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies nicht noch einmal vorkommt. Leider sind wir aber auch von unseren Lieferanten abhängig, die versuchen in dieser schwierigen Zeit ihr Bestes zu geben und eine Lieferung sicherzustellen.

Wir werden ihre Bewertung zum Anlass nehmen um unsere Abläufe zu überprüfen und zu überarbeiten.