"Achtung: Massive Mängel & katastrophaler Kundenservice"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe für knapp 34.000 Euro eine hochwertige Küche in Villingen-Schwenningen gekauft – doch was ich bekommen habe, ist ein einziges Desaster.

Bestellt am 30.03.2024, wurde mir eine schnelle und reibungslose Abwicklung versprochen. Vom Verkäufer wurde mir planmäßig die Fertigstellung im Juli 2024 zugesagt. Stattdessen erlebe ich:

Schwere Verarbeitungs- und Montagemängel

Zerkratzte und abgebrochene Küchenfronten – offensichtlich durch unsachgemäße Montage oder Transportschäden verursacht. Anstatt diese fachgerecht zu ersetzen, wurden sie einfach mit Edding übermalt und mit Hartwachs kaschiert – ein absoluter Witz bei diesem Preis.
Farbunterschiede zwischen einzelnen Küchenbauteilen, die schöngeredet werden, anstatt eine echte Lösung anzubieten.
Das Seitenelement des Karussellschranks fällt auseinander – und die beschädigte Stelle wurde dreist mit einem Aufkleber überdeckt, anstatt sie zu reparieren oder auszutauschen.
Schnittkanten sind nicht sauber verarbeitet, was unsaubere Übergänge und optische Mängel hinterlässt.
Elektrische Türantriebe wurden völlig falsch installiert – nicht nur beeinträchtigen sie die Nutzung der Schränke, sondern die Netzteile für die Servomotoren hängen unprofessionell in der Gegend herum, anstatt sauber verbaut zu sein.
Unvollständige Lieferung & technische Defekte

Die Geräte wurden in Monatsabständen geliefert, anstatt wie vereinbart vollständig und zeitnah.
Viele Elemente mussten mehrmals de- und remontiert werden, da sie fehlerhaft installiert oder beschädigt waren.
Der Kundenservice zwingt einen dazu, zig Termine wahrzunehmen und viele Montageschritte wiederholt durchzuführen, wobei die Techniker oft nur in einem großzügigen Zeitfenster von 08:00 bis 16:00 Uhr für gerade einmal 20 bis 30 Minuten erscheinen – und das oft ohne eine echte Lösung.
Mangelhafter Kundenservice & Hinhaltetaktik

Meine Reklamationen werden nicht ernst genommen.
Trotz all dieser gravierenden Mängel wurde mir keine faire Lösung angeboten.
Der Montagetrupp aus Mannheim hält mich mit Ausreden hin, anstatt endlich Lösungen zu liefern.
Nach nahezu 11 Monaten zeigt das Unternehmen keinerlei Empathie und bietet weiterhin keine effektiven Lösungen an.
Eine Küche in dieser Preisklasse sollte perfekt verarbeitet, vollständig geliefert und professionell montiert sein. Dass hier Fehler vertuscht und Kunden hingehalten werden, ist schlicht untragbar.

Ich erwarte eine faire Entschädigung und eine schnelle Lösung der offenen Mängel, da ich monatelang auf eine funktionsfähige Küche warten musste. Sollte es weiterhin keine zufriedenstellende Lösung geben, werde ich weitere Schritte einleiten.

Appell an zukünftige Käufer:
Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu kaufen. Meine Erfahrung zeigt, dass nicht nur die Qualität der Produkte, sondern auch der Kundenservice massiv zu wünschen übrig lässt. Wer auf eine funktionierende Küche und einen echten Kundenservice angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er sich diesem Risiko aussetzen möchte.

Bilder